Retours et échanges
Chez tuctucenfants.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger un article, voici les informations à connaître.
Délai pour effectuer un retour ou un échange
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions pour les retours et échanges
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine. Tout article présentant des signes d’usure ou ne respectant pas ces conditions ne pourra être repris.
Procédure pour effectuer un retour ou un échange
- Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
- Emballez soigneusement votre colis
- Retournez-le à l’adresse qui vous sera communiquée
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursements
Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 14 jours. Le remboursement s’effectuera selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.